Quarta-feira, 16 de Maio de 2007
Vou finalmente cancelar o contrato com a NetCabo. Daqui a pouco tempo, passarei a escrever-vos de outro servidor. No entanto, e como desistir da NetCabo é uma comédia, fica aqui parte da correspondência que troquei com os senhores que recebem as mensagens de correio electrónico:

Exmos Senhores,
Desejo saber, em pormenor, que passos seguir para pedir o cancelamento imediato do serviço NetCabo. Segundo me disseram, tenho de escrever uma carta registada (o que na era digital chega a ser irónico), mas o vosso site não fornece qualquer informação quanto ao destinatário ou morada da mesma (aliás, não fornece informações quanto ao cancelamento, pelo menos que eu tenha visto).
Com os mais cordiais cumprimentos, subscrevo-me


A resposta foi rápida e consistia no seguinte:

Estimado Cliente,
Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que existe uma linha dedicada criada especificamente para o efeito, de modo a podermos resolver rápida e eficazmente a sua situação contratual com a TV Cabo:
Contacte-nos todos os dias úteis entre as 9h00 e as 22h30 para o número 21 319 60 24.
Adicionalmente solicitamos que, para futuros contactos, nos envie o número de cliente (consta na factura).

A mensagem vinha assinada por uma senhora e a resposta acabou por ser dirigida a ela:

Exma. Senhora XXX
Serviço de Apoio ao Cliente da TVCabo,
Tentei contactar o número que me forneceu, mas não disponho de tempo para ficar mais de meia hora ao telefone, como tive de ficar, para acabar por não ser atendido. Peço-lhe uma via alternativa para poder cancelar o serviço da NetCabo.
O meu número de cliente é XXXXXXXXX.
Despeço-me com os mais cordiais cumprimentos,

A resposta foi dada por um senhor e consistia nisto:

Estimado Cliente,
Na sequência do seu contacto, que desde já agradecemos, comunicamos que para darmos seguimento à sua questão necessitamos que nos reenvie, por favor, o presente e-mail, com a seguinte informação:
Número de contacto preferencial
Assinatura digitalizada (válida com envio digitalizado do Bilhete de Identidade)
Poderá em alternativa contactar uma linha dedicada criada especificamente para este efeito, de modo a podermos resolver rápida e eficazmente a sua situação contratual com a TV Cabo:
Contacte-nos todos os dias úteis entre as 9h00 e as 22h30 para o número 21 319 60 24.

Antes de tentar esta estratégia, voltei a ligar e consegui. Resultado do telefonema (depois de uma hora à espera e a cobrar): tenho de mandar uma carta registada com o número de cliente, contribuinte, fotocópia do BI para a morada que me foi fornecida.

Que tal terem-me dito isso logo no primeiro contacto por correio electrónico?


publicado por Ricardo Nobre às 13:46 | referência | comentar

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