Quinta-feira, 17 de Agosto de 2006
Na passada terça-feira, dia 15 de Agosto, o autocarro que fazia o serviço da Eva — Mundial-Turismo, o chamado “Expresso Qualidade”, proveniente de Faro, para Lisboa não tinha assistente de bordo por se tratar de um desdobramento. Quem teve de fazer o embarque foi o próprio motorista. Quando os passageiros estavam todos dentro do autocarro, o motorista começou a contagem de pessoas. Chega ao meu lugar (o seis) e diz-me que a mochila (que foi apelidada de “isso”) — de tamanho normal, de tipo escolar, onde transportava um caderno e o meu computador portátil — não podia estar em cima do banco ao meu lado (o cinco), que se a polícia entrasse eu tinha de pagar a multa de 250 euros (“não sou eu, é o senhor que tem de pagar!”). Como tal, tinha de ir para a prateleira de cima ou para baixo, para a bagageira. A informação seria pertinente se não fossem os modos com que isto me foi dito.
Não tive reacção sequer — apenas perguntei se podia colocá-la no chão. “Ponha onde quiser, não pode é ir aí!”; foi no chão que ela viajou. Note-se que em situação alguma me recusei a cumprir as regras de segurança de transportes públicos, pelo que me parece que era escusado um tratamento daqueles, agressivo e aos berros. Basicamente, era escusado fazer-me passar por estúpido ou criminoso — além de ter sido uma vergonha.
Apenas tinha pousado a mochila em cima do banco vago pelo simples motivo que é onde ela costuma viajar quando vou sozinho em dois bancos, com o aval de todas as assistentes de bordo (ou outros motoristas com as mesmas obrigações daquele) com quem já viajei (daí a minha dúvida quanto à veracidade da afirmação do dito senhor que disse que a mochila estava a impedir a passagem — para onde também não perguntei).
A juntar a isto, o facto de, durante as emissões da televisão “Eva Bus TV”, nos informarem de que aquela vai ser uma “viagem cheia de conforto e comodidade” — sem nos darem qualquer indicação das normas de segurança a adoptar durante a mesma “viagem cheia de conforto e comodidade”, num autocarro conduzido por um “profissional qualificado” (nem que é obrigatório o cinto de segurança dizem). E não fiquei esclarecido quanto à legalidade de usar o computador portátil para desenvolver alguns trabalhos durante a viagem (só assim ainda não me tornei estúpido com a programação do dito “canal”). É que não sei se impede a passagem.
O que passa nesse “canal”? Não há conteúdo sem ser um filme: há horóscopos, imagens de surf, apresentação de videojogos e, principalmente, perguntas parvas de futebol. As normas de utilização dos transportes públicos e como proceder em caso de emergência (como, de resto, acontece nos aviões, onde há muito menos hipóteses de virem a ser úteis) nem vê-las.
A pergunta que resta é: qual é a formação que os estes motoristas têm para lidar com o público? É que é nestes pormenores que o serviço de “qualidade” se dilui em serviço “medíocre”. Era preciso que esse motorista fosse formado no sentido de entender que, a lidar com o público, “comportamento gera comportamento” — e mesmo assim há clientes especiais (ou “parvos”, dependendo da perspectiva) que não levantam a voz quando o que os funcionários precisam é de serem veementemente repreendidos.

[Este texto foi adaptado da reclamação que enviei à Eva.]


publicado por Ricardo Nobre às 10:30 | referência | comentar

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